1. 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy
Vážíme si vaší důvěry. Pokud se z jakéhokoliv důvodu rozhodnete objednaný produkt vrátit, máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od fyzického převzetí balíčku od kurýra.
📦 Podmínky pro bezproblémové vrácení:
- Produkt musí být v původním, nepoškozeném balení s neporušenou ochrannou pečetí / fólií (z důvodu ochrany zdraví a hygienických předpisů pro doplňky stravy).
- Zásilka musí obsahovat doklad o koupi (číslo objednávky) nebo kontaktní údaje kupujícího.
2. Jak postupovat při vrácení zásilky?
- Napište nám e-mail na [email protected] s předmětem „Vrácení zboží – číslo objednávky CZ-XXXXXX“.
- Náš pracovník klientského centra vám obratem zašle přesné instrukce a adresu pro zpětné odeslání.
- Po doručení a fyzické kontrole neporušenosti balení vám vrátíme plnou částku na vámi uvedený bankovní účet nejpozději do 14 dnů.
3. Reklamační řád
Pokud by byla zásilka během přepravy viditelně poškozena, doporučujeme balíček od kurýra nepřevzít a sepsat s ním protokol o škodě. V případě skryté vady balení nás neprodleně kontaktujte na naší bezplatné lince +420 800 120 340 – okamžitě vám na naše náklady zašleme náhradní balení.